"Metodologia de audit prezentată a transformat modul în care abordăm feedback-ul clienților. Am identificat puncte critice de abandon în fluxul de cumpărare pe care le-am corectat, ceea ce a dus la o creștere de 18% a conversiilor în doar un trimestru. Psihologia consumatorului a devenit baza strategiei noastre de marketing."
Director de Marketing Digital
Firmă de e-commerce în industria modei
Contextul utilizării:
Aplicarea principiilor din cursul „Auditul Experienței Clientului” pentru a revizui integral procesul de onboarding și checkout al magazinului online.